小微公司對(duì)小客戶更要重視
去年底，永康的李先生首次創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備生產(chǎn)涂料，帶著兒子來(lái)到我們公司考察雙導(dǎo)柱液壓升降分散機(jī)，采購(gòu)第一批涂料攪拌設(shè)備。時(shí)隔四個(gè)月，今天，我們又接到了李先生的來(lái)電，起初我們以為他是有些什么技術(shù)工藝問(wèn)題需要咨詢我們，殊不知僅僅才過(guò)了3個(gè)月，他們的創(chuàng)業(yè)之路是那樣的順暢，一套設(shè)備已經(jīng)不能滿足他們的生產(chǎn)要求，他們要再向我們訂購(gòu)一套同樣的涂料攪拌機(jī)。
通常，一個(gè)剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，一次只采購(gòu)一套設(shè)備的客戶，名副其實(shí)是一個(gè)小客戶。像李先生這樣的小客戶，再次訂購(gòu)?fù)瑯赢a(chǎn)品的，已經(jīng)有了好幾個(gè)案例，引起了我們的關(guān)注，從中得到很多市場(chǎng)啟示：
【啟示1】小微公司重視那些大客戶固然重要，但重視和為小客戶做好產(chǎn)品、做好服務(wù)更重要。
道理其實(shí)非常簡(jiǎn)單，作為一個(gè)微小公司，去競(jìng)爭(zhēng)大些大客戶、大訂單沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，再說(shuō)每天詢盤的更多的是小客戶和小訂單，微小公司爭(zhēng)取小客戶和小訂單，不但能避開(kāi)惡性競(jìng)爭(zhēng)，拿單也會(huì)得心應(yīng)手。很多被阿里巴巴關(guān)注和追逐的人都注意到一個(gè)情況，阿里巴巴就是針對(duì)微小企業(yè)開(kāi)發(fā)的平臺(tái)，他們對(duì)開(kāi)發(fā)和培育那些小客戶非常舍得花力氣，正是本著重視和積極開(kāi)發(fā)小客戶的經(jīng)營(yíng)思路，讓阿里巴巴發(fā)展成為今天的“巨無(wú)霸”。因?yàn)榻?jīng)歷過(guò)太多的店大欺客的事情，用常規(guī)思維在大客戶身上花力氣回報(bào)更大的想法并不一定適合小企業(yè)。
【啟示2】要可持續(xù)性發(fā)展，必須堅(jiān)持做客戶滿意的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
涂料攪拌機(jī)客戶李先生當(dāng)時(shí)之所以要來(lái)實(shí)地考察我們，就是想知道我們的產(chǎn)品做得如何，想通過(guò)考察，通過(guò)眼見(jiàn)為實(shí)再做決定，使用三個(gè)月之后，產(chǎn)品的性能和品質(zhì)得到了三個(gè)月時(shí)間的檢驗(yàn)，今天第二次再次選擇我們同樣的產(chǎn)品，是對(duì)我們做產(chǎn)品的態(tài)度和實(shí)際情況的一個(gè)認(rèn)可、一個(gè)見(jiàn)證。
2點(diǎn)告訴我們的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)就是：小微公司重視小客戶，堅(jiān)持品質(zhì)和服務(wù)的思路是正確的。
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